八达岭动物园遭停保 被老虎袭击2位游客无法获得理赔

8月25日，八达岭野生动物园经整顿后重新开业。

八达岭野生动物园开具的安全保障卡。

新京报讯 “7·23”八达岭野生动物园老虎伤人致一死一伤事件，至今已经过去两个月。9月22日，人保财险北京分公司发布声明称，两位游客并未购买该公司意外险产品，无法得到保险保障，并暂停与动物园的意外险合作。

园方工作人员回应称，暂停合作属实，遭老虎袭击游客肯定会保障，目前仍在走程序中。

人保公司

园方自制“安全保障卡”

9月22日，人保财险北京分公司（简称人保公司）发布声明称，暂停与八达岭野生动物园的意外险合作。目前，人保公司已关停该动物园的保单出票系统。

“暂停合作和老虎伤人一事无关，只是事件之后接到举报，发现动物园单方设置‘安全保障卡’，游客没有直接购买人保产品，对此我们并不知情。”人保公司业务部门相关负责人董女士称。

据了解，在野生动物园游览的游客，会在购票的同时购买5元安全保障卡，凭这张卡和个人身份证，换取正式保单。打印保单后，工作人员会回收安全保障卡。

“安全保障卡所列明的一切承诺，都与公司无关”。董女士表示，按照法律规定，保险公司理赔只以保单为依据。也就是说，保单是唯一的理赔依据，其他凭证均无效。

因此，7月23日动物园老虎伤人致一死一伤事件中，两位游客并未购买该公司意外险产品，无法得到保险保障。

另据人保财险公司介绍，业务系统中未查询到被老虎袭击游客的保单信息，是否因为买了安全保障卡但没有换取保单，目前尚不清楚。

此外，入园游客并未直接购买人保财险的意外险产品，而是按照动物园要求先购买安全保障卡，且很多游客没有换取正式的保险单，一旦发生意外，保险公司均不会理赔。

八达岭动物园

为缩减流程减少时间

昨日下午，新京报记者就此事致电北京八达岭野生动物园，相关负责人曹先生表示，9月21日保险公司下达通知，与动物园暂停合作，目前动物园没有保险业务。

动物园办公室一位工作人员曾对媒体表示，安全保障卡不是保险卡，也不是收费凭证。它是一个提示，让游客去打印保单。

为何会单独设置“安全保障卡”？对此，曹先生称，因为公园门口销售门票时，游客人数太多，一张张兑换保险单太耗费时间，所以经过与保险公司口头协商，决定先用一张保障卡代替，然后再换保单。

而人保公司董女士则回应称，只和八达岭一家动物园进行过合作，“购买保险，首先要身份证验证，在电脑上录入，出单打印，这个过程需要一点时间，可能园方会觉得挺耽误时间，所以设置了安全保障卡。”

被老虎袭击的两名游客还能获得理赔吗？“（保险）肯定能用上，现在还没有进入这一程序”，曹先生说，目前园方正在与保险公司就相关事宜继续协商。

昨日下午，新京报记者致电北京动物园、大兴野生动物园，工作人员均表示，门票没有附带保险业务。“虽然也有自驾区，但都是些温和动物，没有危险。”一工作人员表示。

■ 探访

八达岭动物园几乎没有游客“保障卡换保险”

8月25日，八达岭野生动物园在停业整顿一个月后，重新开业。新京报记者曾前往探访。

“门票90元，保险5元，一共95元。”入园购票窗口处，工作人员称。

缴费后会拿到一张“安全保障卡”，其他游客基本都花费5元购买。

这张保障卡反面空白，正面印刷着：为了保障广大游客在园内游玩时的安全，特为每一名持卡的游客实行实名制安全管理措施，请持有当日卡的游客到园内接待部换取正式安全保障电子单证，未能换领单证的游客持此卡同样能获得安全保障。换证需提供本人有效身份证原件及本人有效手机号码，电子单证限当日本园内有效，出园无效。

如何理解“未能换取单证的游客持此卡同样能获得安全保障”？人保财险董女士表示，没有正式保单号，该公司业务系统就查询不到信息，因此不会理赔。

据媒体报道，动物园工作人员表示，如果没有打印保险单而出了事，将由动物园出钱赔偿。

这张安全保障卡上没有保险公司名称，保险金额、保险责任等字样，并提示需到园区接待部用身份证换取正式保险单证。

新京报记者了解到，最后换取的正式保单，内容是人保的华夏游境内旅行意外伤害保险：中国人民财产保险股份有限公司华夏游境内旅行意外伤害保险条款（2009）版，保额10万元；附加华夏游境内旅行医疗保险条款，保额2万元；附加限制或扩展承包区域保险条款（2009）版，保额0元。保费5元。

打印了保单后，工作人员会收回安全保障卡，即“保障卡换保险”。但记者买票后发现，基本没有游客前往更换保险单。

■ 追问

“保障卡换保险”合规吗？

律师称，或存在强制旅客购买非法保险业务行为

动物园方称，设安全保障卡为缩减流程、减少时间。对此，北京中高盛律师事务所律师李滨表示，这种说法本身就有欺骗性。

“如果游客想买保险，在启动前就会充分购买；如果尊重游客意愿，就该在售票窗口外，单独设置保险窗口”。他认为，强行将两者捆绑，其实就是想增加游客购买安全保障卡的比例，可能存在强制旅客购买非法保险业务的行为。“这种保障卡捆绑保险的销售方式，目的是为了扩大销售范围，而不是为消费者或游客提供订立保险合同的方便。”

此外，如果确实是动物园单方行为，安全保障卡的本质就是保险，没有取得合法手续，就涉嫌非法经营保险业务。“可以被没收非法收入，再给予罚款，追究相关责任人的责任”。从保险公司角度来说，如果其与动物园在保障卡上达成共识，就存在违规经营。

保险费是否涉嫌截留？

人保公司称，合作一年多才收到七千多元保费

如果没有换保单，游客交的5元安全保障卡费用，最终去向是动物园还是给保险公司？

人保公司相关人员表示，去年4月1日和动物园开始合作，2015年收到意外险保费4860元，2016年截至9月17日收到3015元，合作一年多才七千多元。

“按每个游客五元的保险费计算，一年下来，才1400多名游客购买到正规的意外保险。”她表示。

对于动物园究竟卖了多少张安全保障卡，董女士称，公司并不知晓。

知情人士透露，在游客游玩时，动物园方确实要求游客必须购买保险卡，但并不强制游客将保险卡打印成保单。如果游客只购买了保险卡而没有打印保单，这笔收费是没有上交保险公司的。

人保财险北京分公司认为，入园游客并未直接购买人保财险的意外险产品，而是按照动物园要求先购买安全保障卡，大多数游客没有用安全保障卡换取正式的保险单。

本版采写/新京报记者 左燕燕 曾金秋

本版摄影/新京报记者 曾金秋

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